（多选题）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
（多选题）
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
（多选题）
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
（多选题）
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
（多选题）
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
（多选题）
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
（多选题）
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
（多选题）
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
（多选题）
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
