A抱怨是服务技能的磨练
B不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C我只是按章办事，并不是故意为难你
D我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
（简答题）
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
答案解析
（多选题）
客户抱怨是因为（）。
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
