（多选题）
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
A分析客户的期望值
B对客户期望值进行排序
C提供信息和选择
D双方就新的方案形成协议
正确答案
答案解析
略
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在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
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决定客户期望值的因素是（）。
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超越客户期望的满意服务方法是（）。
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