（多选题）
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
A“您说的话很有道理”
B“感谢您为公司提供了宝贵意见”
C“你不能这样，你要从我这个角度想想”
D“我非常赞同您的观点！”
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
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窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
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通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
（填空题）
供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过经过协商建立供用电关系的一种（）
（多选题）
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
（多选题）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
（多选题）
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
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《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
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当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
