（多选题）
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A坚持自己正确，指出客户的无理
B用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D客户的过分要求不予以回应
正确答案
答案解析
略
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以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
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以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
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下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
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要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
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《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
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《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
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《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
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根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
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《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
