A相关的制度
B过去的经历
C口碑的传递
D个人的需要
（判断题）
文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素
答案解析
（多选题）
超越客户期望的满意服务方法是（）。
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
（简答题）
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？
客户安装自备发电机的安装条件是（）。
电力客户服务工作是（）的有机统一。
电力客户服务的定义是什么？
