（多选题）
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
答案解析
（简答题）
了解客户的技巧主要有哪些步骤？
客户抱怨是因为（）。
从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
听客户电话应注意的礼仪有哪些？
客户服务中有哪些提问方式？
