A有期望
B有情绪
C有意刁难
D在乎抱怨对象的工作
（多选题）
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
答案解析
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
（简答题）
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？
客户安装自备发电机的安装条件是（）。
电力客户服务工作是（）的有机统一。
什么是峰谷分时电价？适用哪些客户？
电力客户服务的定义是什么？
