A责备和批评同事
B教育、批评客户
C表示客户不重要
D怀疑客户的诚实
（多选题）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
答案解析
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
客户抱怨是因为（）。
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
（简答题）
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
（判断题）
文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
