（简答题）
和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
答案解析
提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
（多选题）
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
