（简答题）
提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
答案解析
了解客户的技巧主要有哪些步骤？
（多选题）
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
赞美与认同服务技巧的作用是（）。
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
