A消除来自客户的抵触情绪
B消除座席员与客户之间的距离感
C表示非常同意对方的观点
D增强亲和力
（多选题）
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
答案解析
（简答题）
提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
（判断题）
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
