（多选题）
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A用“但是„„”代替“不过„„”
B说“我理解„„”来体谅对方情绪
C用“您可以„„”代替说不
D说“我会„„”来表达服务意愿
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）
（简答题）
和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
（简答题）
提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
（简答题）
提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
（多选题）
赞美与认同服务技巧的作用是（）。
（多选题）
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
（多选题）
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
（多选题）
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
（多选题）
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
