（1）首先选择服务用语，即请求式语句
（2）善用“我”代替“你”
（3）在客户面前维护企业的形象。
（简答题）
和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
（多选题）
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
（多选题）
倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
（多选题）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
（简答题）
了解客户的技巧主要有哪些步骤？
（多选题）
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
（多选题）
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
（多选题）
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
（多选题）
更有利于与客户沟通的观点是（）。
