（多选题）
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
A仅仅是因为出于礼貌
B关注客户与引导客户
C能够及时插入自己的话
D领导要求这样做的
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
（多选题）
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
（多选题）
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
（多选题）
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
（多选题）
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
（多选题）
倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
（多选题）
在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。
（多选题）
在工作中，应加以改善的服务用语是（）。
（单选题）
提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的（）。
