（多选题）
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
A有利于把握客户需求
B有利于保持良好的客户关系
C有利于掌控谈判进程
D有利于减少与客户之间的误会
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
（多选题）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
（简答题）
客户服务中有哪些提问方式？
（简答题）
客户服务中有哪些提问方式？
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倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
（多选题）
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
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在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
（多选题）
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
（多选题）
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
