（判断题）
电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
（单选题）
客户在中国电信各客服微博上通过@中国电信客服方式发起咨询投诉后（）时间内，管理员必须予以回复。
（单选题）
电力需求侧管理（DSM）是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高（）和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。
（多选题）
按照中国电信股份有限公司广东公司客户通信信息保密管理规定，称客户通信信息是指客户身份资料及（）等信息。
（判断题）
“不折不扣满足客户需要”就是终端物流的目的，是现代营销的重要手段之一。
（单选题）
根据电信客户交费和诚信消费的分布状况，客户信用管理将客户信用设置为（）个级别。
（判断题）
《药品临床试验管理规范》的目的之一是使药品临床试验达到预期的治疗效果。（）
（多选题）
“江苏旅游新三角”指联合（）结成江苏旅游新三角共同体，合力打造以“汉风神山名人之旅”区域旅游精品为代表的“区域性旅游目的地”。
（填空题）
电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。
