（填空题）
票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
正确答案
请稍等…...这是订票电话，您可以联系对方送票。谢谢；入账处理；时间和价格
答案解析
略
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（填空题）
酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
（填空题）
领班的岗位职责（）；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。
（多选题）
在服务过程中，客人会给我们一些暗示，那么暗示可以分为（）。
（单选题）
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
（填空题）
客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
（填空题）
与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
（单选题）
入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
（单选题）
客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？
（单选题）
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
