1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等；
2）现场处理时，维护工程师要注意对故障信息的必要的搜集、对设备的测试和诊断认真做好记录，方便对故障的原因分析。
3）要大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象（注意要求用户维护责任人或问题反馈人在场配合）；
4）向公司产品线技术支持部请求进行技术支援（请求现场维护支援或要求给出解决方案）。
5）远程故障判断和处理时，要依据故障的性质作好必要的现场技术支持的准备工作。
1、准备备件备板、升级软件和仪器仪表设备。
2、查阅用户档案，了解设备组网、版本情况，注意关注其特殊设置或版本补丁等。
3、人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。
4、交通工具的准备。
（简答题）
重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。
（简答题）
简述工程师在重大问题处理流程的职责。
（多选题）
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
（简答题）
简述重大问题处理流程。
（多选题）
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
（多选题）
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
（多选题）
以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
（简答题）
维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
（简答题）
用户对设备验收中的哪些问题比较关心？
