1）问题处理单；
2）维修准备与上报办事处维护工程师；
3）根据重大事故处理指导书，进行处理；
4）由指定工程师，现场解决问题；
5）根据情况决定是否需要支援，如果需要通知产品工程部；
6）由指定工程师，恢复通讯；
7）完成《总结报告》《现场工作报告》；
8）由公司相关部门得出最终结论；
9）由办事处维护主管作善后处理；
（简答题）
简述重大问题处理流程。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述工程师在重大问题处理流程的职责。
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重大事故处理流程中主要应注意哪些？
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如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？
（简答题）
重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
（多选题）
以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
（单选题）
在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。
（简答题）
简述重大升级项目组成员的职责。
（简答题）
某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？
（简答题）
设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
