负责对客户提交的设备问题投诉处理（咨询解答或方案提交）；
负责对客户提出的故障设备进行必要的远程和现场的技术支持；
负责对用户设备文档必要的刷新和用户现场培训；
（简答题）
设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述工程师在重大问题处理流程的职责。
（多选题）
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
（单选题）
根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
（简答题）
办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？
（多选题）
维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。
（多选题）
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
（填空题）
检查问题时注意采取（）等预防措施，处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作，避免引出新问题或出现意外事故。工程师要详细记录更换板件的故障现象，在故障解除后将（）贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。
（简答题）
综合业务工程师可以通过哪两种途径获得产品资料？如何快速定位并获取您所需要的产品资料？碰到资料问题后，如何反馈求助？
（简答题）
用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？
