问题来源：集中受理中心、用户申告、合作方、自身工程中的问题、巡检和质量检查中发现的问题、市场反馈的问题、日常问题求助
用户问题管理：
1）工程师在接到问题后，首先通告产品组长；
2）解决完成后提交产品组长审核，如果不能解决，也需要提交产品组长
3）产品组长审核问题解决，即闭环，不能解决提交公司处理。同时引导办事处将用户问题向集中受理中心申告。
合作方问题管理：
1）合作方应该有高级督导负责内部问题的技术支持，不能解决的问题由他统一提交办事处处理；
2）由工程组长统一接口合作方的技术和非技术问题；
3）这些问题应该录入到技术支援管理系统。
（简答题）
办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。
（多选题）
当高级督导实施远程检查时，工程督导做好拨号网络设置、电话线连接等准备工作，将哪些信息传回办事处高级督导？（）
（单选题）
根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
（多选题）
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
（单选题）
升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。
（填空题）
硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。
（简答题）
完工后应向用户提交哪些文档？要向办事处递交哪些文档？哪些文档必须用户盖章，并必须将原件带回？
（简答题）
工程督导在工前主要应该准备哪些工作？
（单选题）
在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。
