（填空题）
检查问题时注意采取（）等预防措施，处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作，避免引出新问题或出现意外事故。工程师要详细记录更换板件的故障现象，在故障解除后将（）贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
（简答题）
设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
（多选题）
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
（多选题）
以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
（简答题）
重大事故处理流程中主要应注意哪些？
（简答题）
叙述远程维护所必须注意的几个问题？
（单选题）
根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
（简答题）
简述重大问题处理流程。
（简答题）
简述工程师在重大问题处理流程的职责。
