（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A全面质量管理小组
BTQC小组服务
C质量监督管理体系
D质量监督小组
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。
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（填空题）
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（单选题）
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