（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。
A普通话
B民族语言
C简单英语
D地方语言
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
