培训师要学会从讲话者的角度去看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（1）掌控自己的主观臆断——聆听的头号障碍就是我们的臆断、假设。
（2）以反应知会——以适当的反应让对方知道，我们正在专注地听。专注听的方法：目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；也可以来到发言者身边；用言语响应、用声音参与，说句：哦！、真的？对！嗯！用肢体语言响应：如点头、身体向前倾等。
（3）询问互动——双方有问有答。交流互动的方法：适时向说话者提出一个该问的问题。
（4）情绪控制——练习控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），静心听完全部内容。建立平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）察觉非语言的信息——要察言观色。听话的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。用耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。
（简答题）
培训沟通中如何有效地“听”？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
阐述培训沟通中如何有效地“说”？
（填空题）
企业培训的目的是（）、提高员工的能力和技术水平、（）、有效沟通、团结协作。
（多选题）
有效地组织教学，要求培训师能（）。
（简答题）
如何提高培训的针对性和有效性？
（单选题）
（）的目的，从培训的角度看，就是更好地提高培训的针对性和有效性。
（填空题）
企业制定学员培训纪律规定，主要是为了严肃培训各环节的纪律，合理、有效地利用（），提高培训质量。
（填空题）
培训过程中主要按沟通方法划分为（）、书面沟通、（）和电子信息沟通四大类。
（单选题）
拓展培训之所以受到追捧，是因为它可以协助企业为有效地达成重组核心资源的目标而设计训练课程，帮助企业部门之间（）。
（多选题）
参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有（）。
