①明确测量的目的并识别测量的事项
②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
④讨论测评发现并计划改进活动
（简答题）
在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
对评价者来说，在测评阶段最关键的是如何观察被评价者的言行表现，并给出相应的分值。在无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括哪几方面？
（简答题）
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
（单选题）
在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。
（单选题）
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
（判断题）
顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。
（简答题）
信息系统建设包括哪几项工作？
（简答题）
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
（填空题）
顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
（简答题）
编写系统设计说明书，其内容包括哪几项？
