（简答题）
在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
答案解析
简述测评体系的设计原则？
（填空题）
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
请绘制客户满意度测评的指标模型图。
（多选题）
衡量客户满意测评的指标有（）
什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
简述顾客满意度测量的用途。
简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
