（简答题）
简述顾客满意指数的用途。
答案解析
测量顾客满意度的途径有哪些？
简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
简述工作满意度调查的用途
简述实现顾客满意的途径。
（判断题）
PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。
简述工作满意度的测量指标。
（多选题）
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
