（多选题）
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A感知质量
B顾客期望
C顾客抱怨
D顾客忠诚
E感知价值
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（多选题）
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
（判断题）
顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。
（单选题）
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
（多选题）
美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
（单选题）
从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检查和试验、等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，以确定可能达到的顾客满意度称为（）。
（单选题）
顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
（单选题）
在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
（填空题）
研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一为顾客，则会导致（）客人从此不再登门。
