（判断题）
乘务员主动向客人介绍座椅功能、协助客人调试娱乐节目。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
游客买到假冒伪劣商品，导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报
（判断题）
如果游客买到假冒伪劣商品，地陪导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报
（判断题）
服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍，并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。
（判断题）
乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。
（判断题）
乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。
（填空题）
女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向（）敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有（）之嫌。
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把男士介绍给女士，位低者介绍给位（），年轻的介绍给（），客人介绍给主人。
（判断题）
家庭待客时，客人进门时主人应主动接过客人的手提包。
（判断题）
客人说：“服务员，这道菜不新鲜！”服务员：“不可能！”服务员的话会激怒客人，使危机升级。
