服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
按照服务期望的高低，可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务。理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。宽容的服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。
（简答题）
什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
期望的服务是（）的函数
（单选题）
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
（单选题）
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
（判断题）
期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
（填空题）
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）
（判断题）
延伸产品是消费者购买形式产品和期望产品时附带所获得的附加服务的总和。
（判断题）
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
