信息分析能力
对客户互动渠道进行集成的能力
支持网络应用的能力
建设集中的客户信息仓库的能力
对工作流进行集成的能力
与ERP功能的集成
（简答题）
HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）第一个提出了CRM。
（判断题）
那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
（单选题）
目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。
（单选题）
目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
（单选题）
把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。
（单选题）
目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
（多选题）
人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。
（判断题）
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
（单选题）
（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。
