汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：
1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
3）服务质量的规格和服务交付的差距；
4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。
（简答题）
汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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（单选题）
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
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