（多选题）
增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。
A树立为客户服务的理念
B制定合理有效的服务质量标准
C向客户做出的承诺一定要兑现
D服务质量的考核和改进
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
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（填空题）
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
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