（判断题）
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
（简答题）
客户忠诚度的衡量标准是什么？
（填空题）
为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。
（判断题）
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
（单选题）
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）
（填空题）
服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
（判断题）
服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
（填空题）
客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。
（填空题）
在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。
