（填空题）
为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。
（多选题）
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（多选题）
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）
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为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）
（简答题）
简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？
（判断题）
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
（判断题）
团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展。
（判断题）
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
（判断题）
根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
