（判断题）
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。（）
（多选题）
如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）
（填空题）
客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
（多选题）
企业网银客户操作网银的“代发工资”交易时，发现代发账号列表中缺少公司某一已上挂网银的账号，其原因可能为（）。
（判断题）
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
（填空题）
客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
（多选题）
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
（判断题）
企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
（多选题）
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
