1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、核对无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人重制房卡是需要收费的；
4、请客人在账单上签名，并由收款员收取现金或把费用输入电脑；
5、提醒客人妥善保管房卡，并告知原房卡已失效，请客人安心。
（简答题）
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。
（单选题）
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
（简答题）
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
（单选题）
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
（单选题）
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
（简答题）
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。
（简答题）
住店客人要求房号保密时怎么办？
