（1）注重质量：长期稳定的产品质量是保持客户的根本。
（2）优质服务：在激烈的市场竞争中，服务与产品质量、价格、交货期等共同构成企业的竞争优势。
（3）品牌形象：客户品牌忠诚的建立，取决于企业的产品在客户心目中的形象，只有让客户对企业有深刻的印象和强烈的好感，他们才会成为企业品牌的忠诚者。
（4）价格优惠：价格优惠不仅仅体现在低价格上，更重要的是能向客户提供他们所认同的价值。
（5）感情投资：一旦与客户建立了业务关系，就要积极寻找商品之外的关系，用这种关系来强化商品交易关系
（简答题）
简述应该通过什么样的方法来保持客户？
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
（简答题）
什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
（简答题）
企业应该从哪些方面来实施客户保持？
（单选题）
项目经理加入一个复杂项目，该项目的需求不稳定且交付周期长。客户希望多个可交付成果能更快地进入市场，并且需要一些功能来提高盈利能力。应该为这个项目推荐什么方法？（）
（单选题）
通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户，称为（）方法。
（简答题）
简述领导激励机制的目的是什么？通过什么途径来实现？
（单选题）
（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。
（单选题）
“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。”这是通过（）方法来改进成本效率的。
（简答题）
全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
