（简答题）
CRM应遵循什么原则
答案解析
简述处理客户投诉的策略
简述客户信用评价指标
简述客户方格理论及其目的
客户关系管理可以从哪几方面来理解
（判断题）
当组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈反比关系。
简述销售三角理论
简述委托追账的方法和特点
简述窜货的原因
