（判断题）
铁路服务形象的评判，由领导说了算数。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）
（单选题）
旅客列车晚点影响较大时，由（）负责向相关局客运调度和铁道部新闻中心、北京铁路客户服务中心通报。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
（单选题）
铁路客运服务需要树立（）的理念。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
（单选题）
铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。
（判断题）
站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：（）。
