（单选题）
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A客户满意
B解决问题
C不再投诉
D消除矛盾
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
（多选题）
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
（多选题）
营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
（单选题）
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
（单选题）
对同意受理的个人信贷业务，客户部门或营业网点调查岗进行信贷业务调查。对于优质团购类客户个人信贷业务，可由（）直接受理并调查。
（多选题）
商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。
（多选题）
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
（多选题）
营业网点受理的个人网上银行业务操作包括（）。
（单选题）
受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。
