（单选题）
受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。
A2，5
B3，5
C10，15
D3，10
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
（单选题）
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
（多选题）
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
（判断题）
为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
（多选题）
营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
（填空题）
向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
（单选题）
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
（单选题）
邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
（多选题）
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
