（简答题）
简答客户档案管理的方法。
答案解析
客户档案管理的实质是什么？
简答处理客户异议的方法。
简答产生客户异议的原因。
简答产生客户投诉的原因。
简答处理客户异议的技巧。
简答制定加油站分类、客户分群营销策略的原则。
（单选题）
客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
客户档案管理步骤中，不与客户直接接触的是（）
