（简答题）
简答客户档案管理的实质。
答案解析
客户档案维护的法则是什么？
（单选题）
对潜在的客户，档案管理的重点是（）
（填空题）
客户档案管理的主要方法是（）。
客户档案建立最主要的一个环节是（）。
（多选题）
客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
建立（）是客户关系管理的最基本手段。
统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
（判断题）
统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
