（简答题）

简述顾客满意包含哪些内容？

正确答案

（1）理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态。
（2）行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度。
（3）视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态。
（4）产品满意：企业产品带给顾客满足状态。
（5）服务满意：企业服务带给顾客满意状态。

答案解析

略

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