（简答题）
简述顾客满意包含哪些内容？
答案解析
顾客满意是指哪几方面的内容？
根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
简述信息技术包含主要内容？
简述设计任务书应包含的内容。
简述金属型铸造工艺要点所包含的主要内容。
简述道路设计的原则以及各原则分别包含的内容。
（判断题）
没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
（单选题）
顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
