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(判断题)

顾客满意,是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果,它是一种顾客(),而不是一种行为。

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    顾客满意取决于一件产品的感知效能与()的匹配程度。

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