A目标
B员工行为
C实物设施、过程和方法
D员工的职业判断
E质量
（单选题）
（）不是服务传递过程中的三要素之一。
答案解析
（判断题）
传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。
（多选题）
服务过程设计中的三个维度是指（）。
餐厅服务质量至关重要，餐厅能否为客人提供一流的服务，关键在于（）。
餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）
（简答题）
提高餐饮服务质量的关键在于什么？
服务行业的最关键之处在于（）。
服务质量体系的关键要素是（）
提高服务质量，增加餐饮部的销售额，关键在于（）
